Unser Markenservice

Schicke Deinen Gästen einige Tage der vor Anreise eine kurze E-Mail mit Anregungen, was sie im Montafon an Aktivitäten erwartet. Nenne bei Ferienhäusern die Öffnungszeiten der Lebensmittelgeschäfte am Anreisetag. Gib ihnen vielleicht auch einen Ausblick auf das Wetter und die Schneeverhältnisse im Winter, um ihre Vorfreude zu steigern.

Heiße Deine Gäste persönlich willkommen und stelle Dich mit Vornamen als ihr Gastgeber vor. Frag gleich nach, ob sie besondere Wünsche oder Anliegen haben, auf die Du Rücksicht nehmen kannst.

Erfreue Deine Gäste mit einem kleinen Willkommensgeschenk auf ihrem Zimmer, z. B. blühende Blumen, eine handgeschriebene, von Dir unterschriebene Postkarte, eine kleine regionale Süßigkeit oder Obst, eine Karaffe mit frischem Muntafuner Wasser und dem passenden Informationsmaterial. Unser Holz-Concierge-Cube bietet sich dazu auch bestens an. Auch Kinder freuen sich über eine spezielle Aufmerksamkeit wie ein Malbuch mit einigen Stiften oder ein Kinderbuch.

Wünsche Deinen Gästen mit einer persönlichen Morgenpost am Frühstückstisch einen guten Start in einen wunderschönen Urlaubstag und verknüpfe dies mit persönlichen Neuigkeiten aus dem Betrieb, z.B. unsere Katze Molly hat Nachwuchs bekommen. Wir laden Dich ein, die kleinen Kätzchen kennenzulernen. Oder: Gestern war unser Toni Beeren pflücken – das Ergebnis servieren wir Dir heute gerne zur Jause – es gibt einen frischen Blaubeerkuchen.

Verwende regionale oder zumindest österreichische Namen für die Bezeichnungen der Gerichte, z.B. Apfelsaft gespritzt statt Apfelschorle oder Topfenkuchen statt Quarkkuchen. Online auf Wikipedia findest Du eine Liste mit Austriazismen, also Wörtern, die klassisch für das österreichische Deutsch sind.

Gib Deinen Gästen vor dem zu Bett gehen einen Gute-Nacht-Gruß, z.B. in Form einer persönlichen Empfehlung für eine Aktivität am nächsten Tag.

Gib Deinen Gästen individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Empfehlungen zu Aktivitäten und Veranstaltungen – eventuell sogar mit dem Angebot, sie persönlich zu begleiten oder einen Montafoner Bergführer zu engagieren. Sag Deinen Gästen auch was die richtige Kleidung und Ausrüstung für die Berge ist.

Versorge Deine Gäste mit Tipps, die sonst nur Einheimische kennen, Beispielsweise auf welcher Alp es den besten Sura Kees gibt, von welchem Aussichtspunkt man den schönsten Ausblick auf das Tal hat und wo welche Kräuter zu finden sind und was sie bewirken.

Unterstütze Deine Gäste bei der Buchung von Aktivitäten, indem Du das für sie organisierst und die Tickets und Bergbahnpässe für sie zur Abholung bereitlegst.

Verabschiede Deine Gäste mit einem kleinen Abschiedsgeschenk für die Rückreise wie eine Flasche mit Muntafuner Wasser, einem persönlich mit „Pfüat Di – komm guat hem!“ unterschriebenen Anhänger einer Jause für die Fahrt mit regionalen Produkten.

Schicke Deinen Gästen einige Tage vor der Abreise eine persönliche Nachricht in Form einer Postkarte, die schon zu Hause auf sie wartet oder einer E-Mail ein paar Tag nach der Abreise. Frag nach, ob sie gut zuhause angekommen sind, bedanke Dich für ihren Aufenthalt und bitte sie, Deinen Newsletter zu abonnieren oder Fans Deiner Social Media Kanäle zu werden. Bitte sie auch, Dich auf den Buchungsplattformen zu bewerten.

Sei aufmerksam und hilfsbereit. Wenn Du beispielsweise einen Gast siehst, der sich wahrscheinlich verirrt hat, zeige ihm den Weg oder begleite ihn ein Stück. Triffst Du einen Gast im Bus oder in der Bahn, frag ihn, was er schon alles gesehen hat und gib ihm einen Tipp, was er sich unbedingt noch anschauen muss. Sicher hast auch Du schon solche positiven Begegnungen mit Einheimischen in Deinem Urlaub gemacht.

Nimm das Telefon immer mit einem Lächeln entgegen und verabschiede Dich mit einem Lächeln. Das spürt der Gast und es zeigt ihm, dass Du Spaß an Deiner Arbeit hast.

Schreibe Dir persönliche Details von Deinen Gästen wie die Namen aller Familienmitglieder und Haustiere, Geburtstage, Lieblingsspeisen, Allergien oder besuchte Orte und Veranstaltungen im Montafon auf. Dann kannst Du sie zum Geburtstag mit einer persönlichen Postkarte überraschen oder beim nächsten Besuch mit ihrem Lieblingsessen.